近日，襄阳市首批行政办事员职业技能等级认定评价考试在湖北文理学院开考，来自各县（市、区）共191名政务服务窗口工作人员即将实现“持证上岗”。

行政办事员（政务服务综合窗口办事员）是2021年2月人社部官网新发布的13个国家职业技能标准之一。这个职业特指在公共管理和社会组织机构中，从事具体行政业务办理的人员。它新就新在“综合”二字，比如襄阳市民服务中心最大的特点就是“1+10+2”的综合受理、集成服务模式，因此，在推进审批服务便民化的同时，也对政务服务人员服务意识、业务能力和办事效率有了更高的要求。

为推进政务服务标准化建设，提高企业和群众办事的满意度，本次考试严格依照人社部《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，培训内容涵盖计算机操作基础知识、公文写作规范、政务服务形象与礼仪、政务服务规范与流程、政务服务法律法规等五大模块，通过推广行政办事员“持证上岗”，大大激发了窗口工作人员的学习热情，强化了政务服务标准意识，提高了窗口工作人员的礼仪素养和职业技能水平，营造了学习贯穿工作、学以致用的工作氛围，树立起真情接待零距离、真心办事零失误、真诚服务零差错的目标。

市职鉴中心高度重视此次考试，中心主任邹明坤同志先后多次带队赴湖北文理学院进行调研指导工作，通过听取汇报、实地查看、查阅资料、现场座谈等方式，详细了解了考务环节、考试命题、实操设计等情况，并对标准化考点建设方面提出了指导性意见建议，全力保障首次考试顺利完成。

下一步，市职鉴中心将持续探索创新行政办事员职业技能评价方式，推动全市行政窗口人员综合业务水平再上新台阶，力争政务服务环境再展新气象，为助力全省新发展格局先行区建设和推动襄阳都市圈高质量发展贡献职鉴力量。